FAQ

Bestellungen & Einkäufe

Wie storniere ich eine Bestellung?

Leider können wir Bestellungen aufgrund eines Sinneswandels nicht stornieren. Wir verstehen jedoch, dass manchmal Fehler gemacht werden. Wenn Sie Ihre Bestelldaten ändern möchten, wie z.B. die Lieferadresse oder Telefonnummer, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Das können Sie tun:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.

Wir können Änderungen an Bestellungen nach 24 Stunden nach der Bestellung nicht garantieren, da Bestellungen möglicherweise direkt nach Erhalt bearbeitet werden.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung über die Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen, die eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Spediteurs enthält.

Sie können sich auch auf unserer Website in Ihr Konto einloggen, zu „Meine Bestellungen“ gehen und auf den Tracking-Link klicken, der bei Ihrer Bestellung angezeigt wird.

Was, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Ich habe nicht meine ganze Bestellung erhalten?

Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigung per E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versandt wurden. Sollten alle Artikel zusammen angekommen sein oder Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen und lösen.

Rückgabe & Umtausch

Wie ist Ihr Rückgabeverfahren?

Für die meisten Produkte bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und die gesamte Verpackung muss intakt sein. Weitere Informationen zu den berechtigten Produkten finden Sie auf unserer Rückgaberichtlinienseite.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere bitte unser Support-Team unter Angabe deiner Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung.

Wir senden dir dann detaillierte Anweisungen, einschließlich der Adresse, an die du den Artikel senden kannst.

Kann ich umtauschen anstatt zurückgeben?

Ja, ein Umtausch ist für die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Teilen Sie uns einfach mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten, und wir führen Sie durch den Prozess.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet ist?

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 5–7 Werktage.

Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder der umgetauschte Artikel wird schnellstmöglich versandt.

Versand & Verfolgung

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand dauert in der Regel 1-3 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Insgesamt können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7-10 Werktagen erwarten.

Die Lieferzeiten können je nach Standort und der von Ihnen an der Kasse gewählten Versandart variieren.

Bieten Sie beschleunigte Lieferoptionen an?

Ja, wir bieten beim Bezahlvorgang Optionen für den Expressversand an. Die Lieferzeit für diese Dienste ist kürzer, in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung.

Dafür können zusätzliche Kosten anfallen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu ändern.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

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